オムニチャネル時代のマーケティングで重要なポイントは、何でしょう？

見込み顧客は、様々な接点で商品やサービスに接しています。

インターネットを通して。
店頭で。
ソーシャルメディアの情報から。
他のメディアで紹介された情報から。
ネット以外の広告から。
口コミで。

とにかく今は、様々な情報経路が存在します。

あなたの商品やサービスは、どの接点で見込み顧客に接したのでしょうか？
勿論１つでは無いかもしれません。

そう言う意味で、情報発信する側は様々な情報経路を通じてその情報が伝達されている事を認識しなければいけません。

何処を通じて知り得た情報なのか？

その伝達経路も重要ですし、その後の見込み顧客の行動も把握する事が重要です。

このように、オムニチャネル時代は複雑に交錯する情報伝達経路をしっかりと把握し、その情報伝達ルートに応じた顧客対応が重要である事をチェックする事がポイントです。

その上で、その複雑化する情報を一元管理しなければいけません。

このように説明すると、非常に難しい事で、大企業しか対応は難しいとお考えではないですか？

答えは、NO！です。

中小企業でもそれは可能ですし、それに対応しなければいけません。

実は昔から行われいるのです。

所謂御用聞き、今ではほとんど失われてしまっています。
この御用聞きは、顧客の情報、特に在庫情報をしっかりと把握し、それに応じた売り込みをします。
勿論その場で出た新しいオーダーや、逆に御用聞きが売り込む新情報も、しっかりと顧客の嗜好性や心理状態に合わせて提供されます。

また、御用聞きの本来の店舗においてもその情報は共有されているので、店舗に行っても同じサービスを受け取る事が可能です。

これこそまさしく、オムニチャネルと言えます。

今では、地域のスーパーマーケットやコンビニエンスストアが、顧客への商品提供を行っていますが、そのサービスは、画一的で決して顧客や顧客の様々な接点情報を保持している分けではありません。

持っている情報は、POSデータからはじき出された、その店舗の売れ筋情報であり、視点はその店舗と商品です。

決して、顧客と商品ではありません。

この辺りの情報の取り方を、オムニチャネル時代には大きく見直さなければなりません。

先程も書きました通り、中小企業も同じです。

世の中がオムニチャネル時代に突入し、顧客がその時代の環境を享受している中、もう顧客の行動はその環境が当たり前になりつつあります。

そんな中、中小企業もオムニチャネル時代に何が出来るかをしっかりと考え、出来る限り早いスピードでその対応が望まれます。

この辺り、もっと詳しく知りたい方は、個別にあなたのビジネスに沿って具体的に分かり易くご説明致します。

この件でのお問合せ、ご相談は、お気軽に以下のフォームよりご連絡頂ければ、顧客応援隊からご連絡させて頂きます。

何卒宜しくお願い致します。